客人意外受伤之后星空联盟开启快速反应机制

来源:星空联盟发布时间：2016-04-13

人在旅途，难免有些意外，在旅团客人遇到困难需要帮助的时候，我们用心去做，斟酌每一个细节，尽可能减少客人的担忧，彻底做到放心，能够让客人感受到家的温馨......旅行途中，星空联盟给您家一样的陪伴......

意外发生

4月7日，“开心果”华东专列于早上抵达杭州，旅团在白天游览了周边城市常熟的沙家浜和江南六大古镇之一南浔，夜宿杭州。对于王阿姨来说，这一天是开心的，尤其是在南浔的“水乡婚礼”，让她与老伴又一次重温浪漫，正式展开游览的第一天就收获了幸福和甜美。但是，一个意外打断了这一切。回到酒店在淋浴的时候，王阿姨不慎摔倒，当即疼痛难忍，不能动弹。同样七十多岁的老伴王叔叔面对这个情况也是无能为力，好在老人家非常清醒，他及时通知了专列陪同导游。

杭州。专列陪同导游悉心护送

紧急反应

7日晚，一条快速反应链紧急启动。面对王阿姨的受伤情况，专列导游迅速联系杭州当地医疗急救，以第一时间把王阿姨送到医院诊断；同时，电话通知星空联盟成都本部，告知意外发生的具体情况，并等待进一步汇报医院诊断结果。伤情还是比预料的要严重，诊断报告显示王阿姨腿部骨折，腰部伴有创伤。获知确切消息后，星空联盟启动紧急反应机制，研究详细处理办法，以尽可能地为王阿姨提供更多帮助，在最大程度上解除两位老人的后顾之忧。

妥善处理

凌晨，杭州急救中心。面对躺在病床上的王阿姨，王叔叔一番紧张之后，加上心疼老伴，终于难以抑制自己的情绪，流着泪念叨：“这可怎么办，这可怎么办？”而坚强的王阿姨却是充满了愧疚感，难以原谅自己的疏忽，坚持对自己的老伴和我们的陪同导游说着“对不起”。天亮后，星空联盟安排两位老人的女儿飞赴杭州，女儿的到来才让两位老人家稍稍宽了心。事情的处理一直在进行中。星空联盟经过与医院、保险等单位多方沟通，尊重家属的意愿，最后确定王阿姨可以在第三天返回成都进行进一步治疗。

真情传递

在星空联盟的统一调度下，11日晚9点18分，乘坐软卧列车的王阿姨一行准时抵达成都东站。而此前，成都八一骨科医院的救护车已经静静地停靠在出站大厅外，火车站工作人员、医务人员、星空联盟人员已经准备就绪，火车站内部提前做了妥善布置，开启了绿色通道，通行无阻。其实，站台上的一场小小的讨论会刚刚结束。因为病人只能靠担架移动，而车厢过道宽度远不够担架通过，如何减轻病人痛苦而又能顺利出站成了这支“担架队”任务的关键。众人群策群力，火车站工作人员也跑前忙后，提供必需的物品。事实证明，这种软垫出车厢，站台换担架的变通方案非常合适，没有任何周折，王阿姨顺利上了救护车。